Hepsiburada üzerinden yaptığımız satışlarda, gönderilerimizin bir kısmını Sürat Kargo ile ulaştırıyoruz. Yaklaşık 2,5 aydır, özellikle sinek öldürücü cihazların gönderimlerinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürünleri orijinal kutusunda, üç kat patpata sararak, her yerine “kırılabilir” etiketi yapıştırıp, ambalajın delinmemesi için kat kat bantladığımız halde, Sürat Kargo taşıma sırasında ürünleri kırmış ve müşterilere tutanak tutulmadan teslim etmiştir. Hatta bazı müşterilere, kurye tarafından “ürün kırılmış herhalde, isterseniz iade kargo kodu alın” denilerek, hasar tutanağı dahi tutulmamıştır. Müşteriler bu durumu panel üzerinden bize bildirmiştir.
Hepsiburada ise, kırık ürünlerin iadesini ısrarla Hepsijet ile yapıyor ve satıcı olarak tuttuğum tutanakları işleme almıyor. Defalarca, kırık ürünün bana iade edilmesine gerek olmadığını, müşterinin ürünü çöpe atıp ücretinin iade edilmesinin daha doğru olacağını ilettim. Ancak Hepsiburada, illa ürünün bana geri gelmesi ve şubeden tutanak tutulması gerektiğini belirtti. Tüm bu yazışmalar Hepsi Destek taleplerimde mevcut. Şu anda ne Sürat Kargo’dan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir tazminat alamıyorum. Ayrıca Sürat Kargo’nun kaybettiği kargolar da mevcut ve bunların da tazmini yapılmıyor. Tüm gönderiler sigortalı olmasına rağmen yaklaşık 12.500 TL’lik ürünüm kayıp ve kırık durumda.
Gönderiler Mersin Mezitli’den farklı şubelere yapıldı ve sorunlar belli bir dönemde, bazı ürünlerde yaşandı. Hem Sürat Kargo hem de Hepsiburada ile hem telefonla hem de yazışarak defalarca iletişime geçtim; fakat iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor. Tüm zararımın, her iki firmanın sorumluluğu ölçüsünde karşılanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar