Sürat Kargo Hasarlı Teslimat Ve Acente İlgisizliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Sürat Kargo’nun Hasarlı Teslimi Örtbas Etme ve Acente Keyfiyeti hakkında şikayetimdir Sürat Kargo tarafından adresime teslim edilen gönderi, teslim anında açılmamış olup eve gelir gelmez açtığımda ürünün kırık/hasarlı olduğu açıkça görülmüştür. Bu durum tamamen taşıma kaynaklıdır. Hasar tespitinin yapılabilmesi için ertesi sabah erken saatlerde, yani teslimden 24 saat dolmadan, Ümraniye Tepeüstü Sürat Kargo Acentesi’ne bizzat başvurdum. Ancak acente yetkilileri, hiçbir hukuki ve prosedürel gerekçe sunmadan tanzim belgesi vermeyi reddetmiştir. Durumu Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’ne bildirdiğimde, tarafıma açıkça “24 saat içerisinde tanzim belgesi alabilirsiniz” bilgisi verilmiştir. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde tekrar gittiğimde, acente yetkilisi> “Genel müdürlüğün maillerine bakmıyorum, size buradan hiçbir belge verilmeyecek, bizi ilgilendirmiyor.” şeklinde kurumsallıktan tamamen uzak, saygısız ve sorumluluk reddeden bir tutum sergilemiştir. Bu davranış, yalnızca müşteri mağduriyeti değil; aynı zamanda kurum içi talimatların bilinçli şekilde yok sayılması ve hasar sürecinin bilerek engellenmesi anlamına gelmektedir. Yasal süresi içinde başvurmama rağmen tanzim belgesi verilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Sürat Kargo’nun bu mağduriyeti gidermemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm. Sürat Kargo’dan;Hasarlı gönderi için derhal işlem başlatılmasını, Tanzim belgesinin gecikmeksizin düzenlenmesini, Ümraniye Tepeüstü Acentesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşanan bu sürecin bilinçli mağduriyet olduğu kanaatiyle tüm hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Takip No:18003086922417 Teslim Tarihi:17.11.2025 Acentenin Adı: Ümraniye Tepeüstü Sürat Kargo