to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Hasarlı Kargo Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi ve Haksız Ücret Kesildi
3 Mart 2026 tarihli, 5602251601408 takip numaralı siparişim Sürat Kargo Elbistan şubesinde olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi arayıp sebebini sorduğumda, kargonun hasarlı olduğunu, bu yüzden dağıtıma çıkarmadıklarını ve hasar tespit tutanağı tuttuklarını söylediler. Ürünleri bu nedenle bana hiç teslim etmeden firmaya geri gönderdiler.
Kargo bana ulaşmadan LCW firmasına geri gittiği halde, iade sürecinde paketten eksik ürün çıktığı gerekçesiyle 199,99 TL tutarındaki bedel tarafımdan kesildi. Yani hem ürünü hiç teslim alamadım hem de eksik ürün bahanesiyle ücretimden kesinti yapıldı. Daha önce de iki farklı kargom eksik ürünle elime ulaşmış ve bu yüzden mağdur olmuştum; hasarlı ve eksik paketler nedeniyle bu durum üçüncü kez başıma geliyor.
Kargo sürecindeki bu ihmaller ve eksik ürün gerekçesiyle haksız yere kesilen 199,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde tekrar mağdur edilmemek için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Elbistan şubesi üzerinden verilen online LCW giyim siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 Mart 2026 tarihinde kargo durumunu kontrol ettiğimde ürünlerimin Elbistan şubesine ulaştığını gördüm.
Aynı gün saat 13.36’da Sürat Kargo Elbistan şubesini aradığımda, ürünlerin dağıtıma neden çıkarılmadığını sordum. Telefonda paketin hasarlı olduğunu, hasar tespit tutanağı tuttuklarını, bu nedenle paketi bana getirmeyip direkt LCW’ye iade edeceklerini söylediler. Emin olmak için aynı gün saat 16.17’de bu kez merkez müşteri hizmetlerini aradım, onlar da hasar tespit tutanağının tutulduğunu ifade ettiler.
Ancak 6 Mart 2026 tarihinde LCW tarafından yapılan iadede, hasarlı olduğu söylenen paketten eksik ürün çıktığı ve bu eksik ürünün ücretinin benden kesildiği ortaya çıktı. Kargonun hasarlı olduğu ve tutanak tutulduğu bilgisi hem şube hem merkez tarafından tarafıma açıkça söylenmesine rağmen, süreç sonunda eksik ürün bedelinin bana yansıtılması nedeniyle maddi zarara uğradım.
Hasar tespiti ve iade sürecindeki bu çelişkinin araştırılmasını, ilgili görüşme kayıtları ile varsa düzenlenen hasar tespit raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve eksik ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın Sürat Kargo tarafından tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
