Sürat Kargo Gümüşhane Şubesinde Kargonun Kaybolması Ve İhmalkar Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo ile yaşadığım son gönderimde ciddi şekilde mağdur edildim. 15’inde verdiğim siparişim 18’inde Gümüşhane şubesine ulaştı, ben Kelkit’teyim ve kargom tam bir hafta boyunca Gümüşhane şubesinde bekledi. 19’unda dağıtıma çıkarıldığı göründü ancak teslim edilmedi. Bugün, 24’ünde ise kargonun kaybolduğu ve bu nedenle iade edildiği bilgisini aldım, fakat bu bilgi bana kargo şirketinden değil alışveriş yaptığım siteden verildi.

Dağıtıma çıktığı gün ürünü teslim alamayınca Sürat Kargo genel müşteri hizmetlerini aradım, o gün içinde geleceği, gelmezse ertesi gün kesin geleceği söylendi. Buna rağmen ne ürün geldi ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ücret iadesi alışveriş yaptığım site tarafından hesabıma yatırıldı ancak kargo firması tarafından aranmamak, durumun açıklanmaması ve bilginin sadece alışveriş sitesinden gelmesi beni çok rahatsız etti.

Son zamanlarda Sürat Kargo özellikle Gümüşhane şubesinde benzer sorunları defalarca yaşamaya başladım ve bu durum artık ciddi bir ihmalkarlık boyutuna geldi. Bir haftayı aşkın süre kargomun gelmesini bekledim, sonunda “kayboldu” denilerek iade edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ayrıca sipariş verdiğim bakım ürününün fiyatı bu süreçte ciddi şekilde arttı ve aynı ürünü artık çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım.

Gümüşhane şubesi başta olmak üzere bu süreçte ihmali olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.