Sürat Kargo Etimesgut Şubesinde Personel Tarafından Kaba Ve Saygısız Davranışa Maruz Kaldım

09.10.2025 tarihinde, saat 11.00 civarında Sürat Kargo Ankara Etimesgut şubesinde iade kargomu teslim etmek istedim. Kargo bana ait olmadığı için, gönderinin takibini yapabilmek adına belge istedim ancak şubedeki çalışan bana belge veremeyeceğini söyledi. Takip numarasının fotoğrafını çekmek istediğimde ise sert bir şekilde “çekemezsiniz, yasak” diyerek bağırdı ve KVKK’yı gerekçe gösterdi. Kargo bana ait olmadığı için, gönderinin ulaşmaması durumunda sorumluluk almak istemediğimi ve elimde bir dayanak olması gerektiğini belirttim. Ancak çalışan, yüksek sesle ve kaba bir şekilde “al götür, almıyorum kargonu, seninle mi uğraşacağım, yasak, çekemezsin” diyerek beni azarladı. O sırada şube müdürü araya girerek beni sakinleştirdi ve tartıştığım kişinin bilgi işlem personeli olduğunu söyledi.

Olaydan sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Kayıt numarası verilmedi, ancak şikayetimin en üst düzeyde değerlendirilmesini talep ettim. Bu olay nedeniyle psikolojik olarak çok etkilendim, sağlık çalışanı olarak hastalarımla ilgilenemedim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ayrıca aynı şubede daha önce de ilgisizlik, lakaytlık, müşteriyi bekletme ve umursamaz cevaplar gibi sorunlar yaşamıştım. Ancak firmaların iadelerini bu şube üzerinden yapmak zorunda kaldığım için mecburen kullanıyorum.

Personel hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.