Sürat Kargo Dağıtım Personelinin Saygısız Davranışı Ve Teslimat İhmalı

14.10.2026 akşam saatlerinde Sürat Kargo Esertepe şubesi dağıtım personeliyle yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranış nedeniyle şikayetçiyim. Teslimatta olan kargom için dağıtım personeli beni aradığında yaklaşık 15 dakika sonra evde olacağımı, isterse evimin bir bina üstündeki bakkala bırakabileceğini söyledim. Bu teklifime karşı uflayıp puflayarak, oraya çıkmayacağını ve aracın aşağıda olduğunu söyledi.

Ben de nasıl yapabileceğimizi sorup, gerekirse kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkabileceğini söyledim. Bunun üzerine “tamam ya, bırakalım, kodu söyle” dedi. Araç kullanmakta olduğum için kodu hemen göremediğimi, ışıklarda durduğumda 2 dakika içinde kodu vereceğimi ilettim, ancak buna rağmen tekrar uflayarak telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra beni aradığı +90 ***********29 numaralı telefonu defalarca aradım, 6 kez aramama rağmen sürekli meşgule düşürdü ve hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Ardından “alıcı evde yoktur” şeklinde mesaj gönderilip kargom teslim edilmedi. Oysa kendisine az sonra evde olacağımı ve alternatif teslim noktası da sunduğumu özellikle belirtmiştim.

Ekte paylaştığım SMS’lerden de görüldüğü üzere sorun şubeden kaynaklı değil, tamamen sahadaki dağıtım personelinin üslubu ve yaklaşımıdır. Şubeyi aradığımda da personelin isminin M****** olduğunu öğrendim. Hem telefonu yüzüme kapatması hem de “alıcı evde yok” bahanesiyle teslimat yapmaması nedeniyle Sürat Kargo’nun bu personelini kınıyorum.

Bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kendisine müşteriyle nasıl konuşması ve nasıl çözüm üretmesi gerektiğinin öğretilmesini ve tarafıma bizzat özür iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak devir teslimi yapılmamış bu gönderimin durumuna dair de tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu tüm şikayet mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.