Sürat Kargo Çankırı Şubesinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden sipariş verdiğim ürün, 8.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve Sürat Kargo Çankırı şubesine ulaştıktan sonra, adresimin dağıtım alanları dışında kaldığı gerekçesiyle bilgim ve onayım olmadan sistemden iade oluşturulup satıcı firmaya geri gönderildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince Çankırı Sürat Kargo şubesini aradığımda, kargoyu şubeden almam gerektiği ve yapılacak bir şey olmadığı şeklinde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Merkez şubeyi aradığımda ise bana, normalde mutlaka bilgilendirme mesajı atılması gerektiği söylendi; ancak Çankırı şubesinden bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca, 18.12.2025 tarihinde ürünü aldığım siteden iade oluşturulduğu gün, sanki ürün bana teslim edilmiş gibi gösterilerek "teslim edildi" bilgisi e-posta olarak gönderildi. Kargonun peşine bu sayede düşebildim, yoksa kargonun Çankırı’ya geldiğinden bile haberim olmayacaktı. Bu sorumsuzluk hem beni hem de alışveriş yaptığım firmayı mağdur etti.

Sürat Kargo Çankırı şubesinin bu süreçteki ilgisiz ve yanıltıcı tutumunun incelenmesini, tarafıma yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve özellikle bu süreçte sorumlu personelin uyarılmasını talep ediyorum.