Sürat Kargo Bafra Şubesi'nde Hasarlı Kargo İçin Tutanak Reddedildi

20 Kasım 2025 tarihinde Sürat Kargo Bafra şubesine, Dolap üzerinden gelen iade kargomla ilgili hasar tutanağı açtırmak için başvurdum. Gönderim, taşıma sırasında kendi jelatini açılmış şekilde teslim edildiği için durumu şubeye bildirip tutanak tutulmasını istedim.

Şubeye gittiğimde, girişin sağ tarafındaki masada oturan başörtülü kadın personel, hasar tutanağı açma talebimi hiçbir işlem yapmadan reddetti. Bana “Tutanak tutulmaz”, “Böyle bir işlem yok”, “Belki siz açmışsınızdır” gibi ifadeler kullandı. Hem prosedüre aykırı şekilde tutanak düzenlemeyi reddetti hem de tamamen müşteri suçlayıcı, saygısız ve kırıcı bir üslup takındı.

Yaşadığım mağduriyete karşı personelin tutumu son derece ilgisizdi, yardımcı olmaya hiç çalışmadı ve sorunu çözmek yerine olayı küçümseyen, umursamaz ve tersleyici bir yaklaşım sergiledi. Şikayetimi anlatmaya çalışırken bu şekilde karşılanmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Hasar veya hizmet kusuru durumunda tutanak düzenlenmesi, kargo şirketlerinin yasal yükümlülüğüdür. Buna rağmen personelin tutanak açmayı reddetmesi, beni suçlayıcı bir dil kullanması ve ilgisiz tavırları nedeniyle, 20718670107254 takip numaralı gönderimle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını, Bafra şubesinin yasal ve şirket içi prosedürler konusunda yeniden bilgilendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.