to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Kasım 2025 tarihinde Sürat Kargo Bafra şubesine, Dolap üzerinden gelen iade kargomla ilgili hasar tutanağı açtırmak için başvurdum. Gönderim, taşıma sırasında kendi jelatini açılmış şekilde teslim edildiği için durumu şubeye bildirip tutanak tutulmasını istedim.
Şubeye gittiğimde, girişin sağ tarafındaki masada oturan başörtülü kadın personel, hasar tutanağı açma talebimi hiçbir işlem yapmadan reddetti. Bana “Tutanak tutulmaz”, “Böyle bir işlem yok”, “Belki siz açmışsınızdır” gibi ifadeler kullandı. Hem prosedüre aykırı şekilde tutanak düzenlemeyi reddetti hem de tamamen müşteri suçlayıcı, saygısız ve kırıcı bir üslup takındı.
Yaşadığım mağduriyete karşı personelin tutumu son derece ilgisizdi, yardımcı olmaya hiç çalışmadı ve sorunu çözmek yerine olayı küçümseyen, umursamaz ve tersleyici bir yaklaşım sergiledi. Şikayetimi anlatmaya çalışırken bu şekilde karşılanmak mağduriyetimi daha da artırdı.
Hasar veya hizmet kusuru durumunda tutanak düzenlenmesi, kargo şirketlerinin yasal yükümlülüğüdür. Buna rağmen personelin tutanak açmayı reddetmesi, beni suçlayıcı bir dil kullanması ve ilgisiz tavırları nedeniyle, 20718670107254 takip numaralı gönderimle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını, Bafra şubesinin yasal ve şirket içi prosedürler konusunda yeniden bilgilendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
3 Kasım 2025 tarihinde saat 11.18’de Burhaniye Sürat Kargo şubesinden tarafıma teslim edilen 12519717515868 takip numaralı gönderim, patlak ve hasarlı şekilde kapıma getirildi. Kargonun üzerinde herhangi bir hasar tutanağı tutulmamıştı. Kapıdaki kamera kayıtlarında da ürünün açık ve hasarlı olduğu n...
1 Kasım 2025 tarihinde, saat 15:00 civarında Sürat Kargo İzmir Buca Adatepe Şubesi’ne kargo teslimi için gittim. Şubede görevli 20’li yaşlarda kadın personelin, son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergilediğine şahit oldum. Şubeye girdiğimde personel kendi cep telefonuyla özel bir görüşme yap...
1 Ağustos 2025 tarihinde Dolap üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo ile 11410023310615 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 5 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün 7 Ağustos olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo firmasını aradığımda sürekli 'hemen dağıtıma çıkacak' şeklinde bilgi veril...
20 Ekim 2025 tarihinde Sürat Kargo Kars şubesinde yaşadığım ve daha önce de defalarca tekrar eden bir problemden dolayı şikayetçiyim. Kargolarımın şubeye ulaştığı durumlarda, teslim almak için şubeyi aradığımda, özellikle orada çalışan bayan personel tarafından saygısız bir şekilde karşılanıyorum. T...
Merhaba, Sürat Kargo ile yaşadığım olumsuz bir teslimat süreci hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Tarafıma teslim edilmesi gereken bir gönderiyle ilgili olarak, dağıtım personeliniz tarafından telefonla arandım. Site kapısının açılmadığını söyleyen personeliniz, açıklama yapmaya çalışmama rağme...
Yorumlar