Sürat Kargo Alanya Şubesinde Sahte Teslimat Bildirimleri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bu şikayeti yalnızca mağdur edilmiş sıradan bir müşteri olarak değil; ticari hayatın, e-ticaret dinamiklerinin ve operasyonel süreçlerin nasıl yürümesi gerektiğini çok iyi bilen, kargo hizmetlerinin ciddiyetinin farkında olan biri olarak yazıyorum. Sürat Kargo'nun Alanya ddm şubesi, markanızın kurumsal kimliğini yerle bir eden, tamamen kötü ve iş ahlakından yoksun bir işletmeye dönüşmüş durumdadır.

Şubenizin sistematik hale getirdiği, ancak hukuki ve etik olarak asla kabul edilemeyecek ihlalleri şu şekilde özetleyebilirim:

Asılsız Beyanlar ve Sahte Dağıtım Mesajları: Bütün gün evde olmamıza rağmen "Adreste bulunamadı" veya "Zaman yetersizliğinden teslim edilemedi" şeklinde yalan beyanlarla mesajlar atılıyor. Kuryeleriniz ne kapı çalıyor ne de arama zahmetinde bulunuyor. Kargolar kişisel inisiyatiflerle şubede bekletiliyor.

İnanılmaz Bir İletişim Fiyaskosu ve Saygısızlık: Şubeyi arayıp kargomuzun akıbetini sormak istediğimizde, telefonlar ya bilerek açılmıyor ya da açılıp "bekleyin" denilerek dakikalarca müzik dinletildikten sonra müşterinin yüzüne kapatılıyor. Çalışanlarınızın (özellikle telefona bakan personelin) müşterilere karşı alaycı, üstten bakan, söz kesen ve yaş‑statü fark etmeksizin "sen" diye hitap edecek kadar laubali bir üslubu var.

Keyfi İadeler ve Hasarlı Teslimat: Dağıtıma hiç çıkarılmayan kargolar, müşterinin arkasından gizlice ve keyfi olarak iadeye gönderiliyor. Şubeye gidip teslim almak zorunda bırakıldığımızda ise üzerinde "Dikkat Cam" yazan paketler bile sırılsıklam ve içindeki ürünler paramparça edilmiş halde, adeta çöpe dönüşmüş bir şekilde veriliyor. Sorumluluk almak bir yana, mesai arkadaşları arasında müşterinin yanında dalga geçiliyor.

Sürat Kargo bir taşımacılık firması mıdır, yoksa insanları şubeye ayağına çağıran, mallarına zarar veren ve personeli aracılığıyla müşteriye psikolojik şiddet uygulayan bir kurum mudur?

Genel Merkez'ten Açık Talebimdir: Bana basmakalıp, kopyala‑yapıştır bir "Şikayetiniz alınmıştır, özür dileriz" mesajı ile dönüş yapılmasını kesinlikle reddediyorum. Alanya ddm şubesindeki bu başıbozukluk ve saygısızlık hakkında nasıl bir idari yaptırım uygulayacağınızı bana açıklamak üzere, konuya hakim ve yetkili bir Bölge Müdürü veya Genel Merkez Yetkilisi tarafından derhal geri aranmak istiyorum.

Ayrıca, çalıştığım ve alışveriş yaptığım hiçbir e‑ticaret platformunda Sürat Kargo seçeneğini kullanmayacak, kullanan firmaları da uyaracağım.