Sürat Kargo Adrese Teslim Ödemesine Rağmen Şubede Bekletiyor

Sürat Kargo ile yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Gimat’tan 500 TL değerinde balık olta iğnesi gönderdim, kargoyu yollayan benim. Ürünü gönderirken özellikle adrese teslim olmasını belirttim ve adresin yazılı olduğu kağıdı görevlinin önüne koydum, buna rağmen gönderi şube teslim olarak işlenmiş.

Şu an kargo Çanakkale Gelibolu’da alıcının bulunduğu bölgedeki şubede yaklaşık bir haftadır bekletiliyor. Alıcı aradığında, bölgede şube olmadığı ve bu yüzden şube teslim yazıldığı söyleniyor, ancak aynı görüşmede araçlarının o bölgeye gittiğini kendileri ifade etmişler. Yani aslında adrese teslimat yapabilecek durumdayken, tek kargo olduğu için ya da başka bir sebeple ürünü adrese getirmeyip şubede beklettiklerini düşünüyoruz.

Alıcıyı arayıp “gelin şubeden alın” demişler. Ben ürünü adrese teslim ücreti ödeyerek gönderdim, buna rağmen hiçbir aşamada ne bana ne de alıcıya doğru düzgün bilgi verilmedi, kargonun şube teslim olarak işleme alındığı da söylenmedi. Hem bilgilendirilmememizden hem de adrese teslim ücreti alınmasına rağmen teslimatın yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede kayıtlı adrese teslim edilmesini, ayrıca bu hatadan dolayı gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.