Şubeye Yanlış Yönlendirme, Ağır Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 25 kg civarındaki kargom, hiçbir şekilde şubeye bırakılmasını talep etmemiş olmama rağmen, sanki ben özellikle şubeye bırakılmasını istemişim gibi bir notla Antalya Alanya Sürat Kargo Alanya DDM Şubesi’ne bırakılmıştır. Kargo şubesinin evime uzak olması ve kargonun oldukça ağır olması sebebiyle mağdur oldum.

12 Şubat tarihinde teslim edilmesi gereken ve 71237920808105 takip numaralı gönderim için 949 TL ödeme yaptım. Buna rağmen kargo adrese teslim edilmedi, hiçbir şekilde onayım alınmadan şubeye yönlendirildi ve taşıması zor, ağır bir paketi kendi imkanlarımla şubeden almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım sorun üzerine Sürat Kargo’yu aradım, müşteri hizmetlerine bağlanacağım söylendi; ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonuma hiçbir yetkili cevap vermedi. Hem yanlış yönlendirme yapılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kargomun neden adrese teslim edilmediğinin açıklanmasını, sistemde benim onayım olmadan “şubeden teslim alınacak” şeklinde nasıl bir not oluşturulduğunun araştırılmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.