Sistemde Yanlış Adres Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo 5224********76 takip numaralı gönderide, gönderici adresi tam ve doğru yazılmış olmasına rağmen adresim sisteme yanlış ve farklı girilmiştir. Bu nedenle kurye adrese gelmemiş olmasına karşın, kargo takip ekranında önce “Adres Sorunu / Alıcıya Ulaşılamadı”, ardından da “Teslim Edilemedi (Devir / Adres Sorunu Nedeniyle Alıcıya Ulaşılamadı)” şeklinde not girildiğini gördüm.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemde yanlış görünmesi sebebiyle kargom teslim edilmemiş, ben ise bu durumdan ancak kargo takip ekranını kontrol ederken haberdar oldum. Konuyu çözmek için Bursa Buttim acentesini aradığımda ise telefondaki şube temsilcisi, sorunu açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine olumsuz ve saygısız bir üslup kullanmıştır.

Göndericinin doğru şekilde belirttiği adres bilgilerimin sistem üzerinde düzeltilerek kargomun iadeye düşmeden bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa Buttim acentesindeki çalışanların müşteriyle iletişim üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir saygısız tutumla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını rica ederim.