Şanlıurfa İpekyol Şubesi'nde Kargom Kayboldu, Personel İlgisiz Davrandı

Sürat Kargo Şanlıurfa İpekyol şubesinden 25 Kasım tarihinde avukatıma göndermek üzere önemli evrak ve dosyalar içeren bir kargo teslim ettim. Kargom 28 Kasım’da İstanbul Küçükbakkalköy şubesine ulaşmasına rağmen bugün 2 Aralık olmasına karşın, 5 gündür dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor. Bu gönderiyle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım, takip numarası dahi tarafıma iletilmedi, kargomu sadece ismimle müşteri hizmetlerini aradığımda görebiliyorum.

Şube ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam 7 kez görüştüm. İlk aradığımda adresin eksik olduğu söylendi, oysa adresim tamdı. Buna rağmen yine de adres güncellemesi yaptım ve o gün içinde dağıtıma çıkacağı ifade edildi. Daha sonra aradığımda ise bu kez “fatura çıkaramıyoruz, o yüzden kargonuzu teslim edemeyeceğiz” denildi. Görüşme sırasında son olarak önemli evraklar ve dava dosyası olduğunu, avukat için belirli bir tarih bulunduğunu, bu tarihten sonra hiçbir kazancım olmayacağını ve davayı kaybedip paramı alamayacağımı özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen sadece “fatura sorunumuz var, teslim edemeyiz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı, hatta çalışan hanımefendinin sesini yükselterek konuşmasıyla birlikte son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarından dinlenmesini talep ediyorum.

Benim tek isteğim, İstanbul Küçükbakkalköy şubesinden bu kargonun hiçbir bahane üretilmeden acilen ve derhal Atatürk Mah. Ertuğrulgazi Sok. İstanbul Metropol Sit. A Blok K:L1 d:8 Ataşehir/İstanbul adresinde bulunan alp erdem elektrik inşaat tic. A. Ş.’ye teslim edilmesidir. Davam ve maddi kaybım söz konusu olduğu için bu gecikme benim için kritik bir mağduriyete yol açmaktadır. Sürat Kargo Küçükbakkalköy şubesinin işini nizami ve sorumluluk bilinciyle yapmasını, kargomun en hızlı şekilde belirtilen adrese ulaştırılmasını ve bu süreçteki saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.