Sağlık Durumum Göz Ardı Edilerek Üst Kata Çıkarma Yasağı Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

Sürat Kargo Konya Nalçacı şubesine teslim edilen, Trendyol üzerinden sipariş verdiğim mobilya ürünüm için 29 Ağustos 2026 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Aynı gün kargo görevlisi beni arayarak ürünü üst kata çıkaramayacağını, benim aşağı inmem gerektiğini söyledi. Belimden rahatsız olduğumu ve merdiven inemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kendisi hiçbir çözüm sunmadan ürünü yukarı çıkaramayacağını tekrar etti.

Kargoyu benim de aşağıya indirme imkanım olmadığı için, bu tutum nedeniyle ürünü teslim alamadım ve istemeden de olsa iade edilmek zorunda kaldım. Eğer binanın üst katlarına çıkarmak şirket politikası gereği yasaksa, bu durumun en azından teslimat öncesinde açıkça bildirilmesini ve müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de sağlık durumum göz önüne alınmadan mağdur edildim. Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteri bilgilendirmesinin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tekrar gönderilmesini istemiyorum, ancak bu yaşanan mağduriyet nedeniyle Sürat Kargo’dan yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.