Ortaca’ya Getirilmeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

21.02.2026 tarihinde Sürat Kargo üzerinden 18711116015318 takip numaralı gönderimle ilgili Sürat Kargo Köyceğiz şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Adresimi Ortaca ilçesi olarak girmiş olmama rağmen, ürünüm Ortaca’ya getirilmedi ve Tepearası köyü "dağıtım yapılmayan bölge" denilerek teslimat yapılmadı. Üstelik Sürat Kargo’nun Ortaca’da şubesi olmadığı söylendi, ancak bunun benim problemim olmadığını, ben adres olarak Ortaca ilçesini seçtiysem kargonun Ortaca’ya gelmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Köye getirilmemesini anlayabilirim ama adresim Ortaca iken, kargonun Ortaca’ya dahi getirilmeyip sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Telefonda görevli kişi bana "hanfendi" diye hitap etti, bu hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzak bir ifade. Ortaca merkeze getirip oradan teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, gönderinin şube teslim göründüğünü, bu yüzden Ortaca’ya getiremeyeceklerini söylediler. Sürat Kargo’nun Ortaca’da şubesi olup olmadığını bilmek zorunda değilim; sistem üzerinden adresimi Ortaca ilçesi olarak girebiliyorsam, kargomun da Ortaca’ya yönlendirilmesini beklerim. Buna rağmen bana tek seçenek olarak iade önerildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Bu yaşananların düzeltilmesi için öncelikle kargomun Ortaca merkeze getirilmesini ve oradan teslim alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adres Ortaca ilçesi olarak girildiğinde, müşterilerin mağdur olmaması için bölge‑şube durumunun sistemsel olarak netleştirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız üslubu nedeniyle hem kurum adına yazılı bir özür hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.