Mostar Şubesindeki Kargonun Kaybolması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo Mostar Şubesi üzerinden Dolap uygulamasıyla gönderilen, içinde yaklaşık altı yüz lira değerinde kozmetik ürünlerimin bulunduğu kargom bir hafta önce teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı ve nerede olduğu belli değil. Takip ekranında kargonun hâlâ “yolda” göründüğünü ve Mostar Acente kaydında kaldığını görüyorum.

Bu süreçte defalarca, toplamda beş altı kez aramama rağmen ya hatadan dolayı müşteri hizmetlerine bağlanamadım ya da herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak Mostar şubesini aradığımda ise sadece “Kargonuzla ilgili mail atacağız, on beş gün içinde işlem başlatılır” denilerek geçiştirildim, kargonun nerede olduğu veya ne yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Hem ürünlerimin kaybolmuş olmasından hem de sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz yönetilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, bulunamıyorsa içindeki yaklaşık altı yüz lira değerindeki kozmetik ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.