Mecidiyeköy Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Davranış

Sürat Kargo Mecidiyeköy Şubesi üzerinden U.S. Polo Assn. Firmasından gelen, 12559189217862 takip numaralı kargomun 30.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ bana ulaştırılmamasından şikayetçiyim. İçinde hediye olarak aldığım bir t‑shirt bulunuyor ve zamanında teslim edilmemesi mağduriyet yaratıyor.

Dün gün boyu evde hem eşim hem oğlum varken, adrese gelinmediği ve telefonla aranmadığımız halde, sistem üzerinden eve gelindiği, kimse bulunamadığı ve telefonun açılmadığı yönünde mesaj gönderildi. Bunun üzerine Mecidiyeköy Şubesi’ni aradığımda M******* Bey ve bir bayan çalışanla görüştüm, kargomun ikinci kez dağıtıma çıkarılamayacağını, böyle bir hizmetleri olmadığını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, H****** Hanım şikayet talebimi oluşturdu ve ertesi gün kargomun geleceğini belirtti.

Bugün sabah tekrar dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, hemen ardından yine teslim edilemedi mesajı gönderildi. Tekrar şubeyi aradığımda bu mesajların otomatik olduğunu, ikinci kez dağıtıma çıkarma gibi bir hizmetleri olmadığını yeniden söylediler. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, “İstediğiniz yere edin” şeklinde dalga geçer gibi, son derece saygısız bir üslupla cevap aldım. Daha sonra yine müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin kayıtlı olduğunu ancak ne zaman çözüleceğine dair hiçbir süre veremeyeceklerini öğrendim.

Müşteri hizmetleri iki gündür çözüm üretemezken, şubenin “Gelin kendiniz alın” demesi dışında bir adım atmaması, teslimat yapmayan ve denetlenmiyor izlenimi veren bir yapıyla karşı karşıya olduğumu gösteriyor. Hizmet alıcı olarak ben neden kargo şirketinin işini yapmaya zorlanıyorum, neden kapıma getirilmeyen bir kargo için bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorum ve üstelik saygısız bir üsluba maruz kalıyorum, açıklanabilir bulmuyorum.

Kargomun en kısa sürede, ek bir uğraşa girmeden, adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve özellikle Mecidiyeköy Şubesi’nde yaşanan bu profesyonellikten uzak yaklaşım ve saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.