Marmaris Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürün, satıcı tarafından Sürat Kargo ile gönderildi. Kayıtlı ve doğru bir teslimat adresim olmasına rağmen Marmaris şubesi kargomu adrese getirmek yerine “Teslimat şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi veriyor. Sisteme girdiğimde adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde tanımlı olduğunu açıkça görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Dolap uygulaması ile görüştüğümde de kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediğini belirttiler. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyorum ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Kargomun Marmaris şubesinde bekletilmeden, kayıtlı adresime tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.