Kuzeytepe Şubesinde Ağır Kargo Kapıya Getirilmemesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Hatay Antakya Kuzeytepe şubesine bağlı Sürat Kargo ile uzun süredir teslimat konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. En son 18.03.2026 tarihinde saat 16.47’de teslim edilen ve yaklaşık 15 kilo ağırlığındaki ağır ürünüm konteynerin dış kapısında bana teslim edildi. Ürünün iç kapıma kadar getirilmesini istediğimde, konteyner içine geçirme durumlarının olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Daha önce de kargom kusurlu olduğunda, her gün konteynere teslimat yaptıkları halde ürünü alamayacaklarını, iade için benim götürmem gerektiğini söylediler. Defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen her seferinde aynı cevabı verdiler. Son aramamda bu durumdan dolayı firmayı şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek ters bir üslup kullandılar ve telefonu yüzüme kapattılar. Kuzeytepe şubesinde çalışan personellerin müşterilere karşı lakayıt ve saygısız davranışları olduğunu düşünüyorum.

Ben siparişlerimi genellikle Trendyol üzerinden veriyorum ve kargo firmasını seçemiyorum, bu nedenle mecburen Sürat Kargo ile muhatap kalıyorum. Kadın bir müşteri olarak, toplu taşımayla yaklaşık 15 kilo ağırlığında ağır bir ürünü durağa kadar taşıyıp götürmem mümkün değil, ayrıca özel bir vasıtam da yok ki fiziksel şartlarım da buna el vermiyor. Diğer kargo firmalarında böyle bir sorun yaşamazken sadece bu şubeyle sürekli aynı problemi yaşıyorum.

Sipariş ettiğim ürünlerin konteynerin dış kapısında bırakılmadan, iç kapıma kadar getirilmesini ve iade edilmesi gereken ürünlerin de yine kapımdan alınmasını talep ediyorum. Taşıma konusunda müşterilerin yaşam koşullarının ve imkanlarının göz önünde bulundurulmasını, personellerin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve bu şubenin hizmet kalitesinin denetlenmesini istiyorum.