Kuryenin Kapıya Getirmeyi Reddetmesi Ve Saygısız Davranışı

Sürat Kargo Kütahya Çinikent şubesi tarafından yapılan teslimat sürecinde son derece saygısız ve anlayıştan uzak bir muameleyle karşılaştım. Kargo görevlisi binaya gelmeden önce beni arayıp kargoyu kapıya bırakacağını, yukarıya çıkaramayacağını söyledi. Eşimin şehir dışında olduğunu, küçük bir bebeğim olduğunu, binada asansör bulunduğunu ve sadece 10 adım taşıması gerekeceğini belirterek rica etmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmadı.

Teslimat kodunu vermemi istedi, ben de bu şartlarda teslim almak istemediğim için kodu vermedim. Bunun üzerine “Şubeden alırsınız o zaman” diyerek konuyu kapattı. Telefonu kapattıktan yaklaşık 2 saniye sonra kendisini tekrar aradım ve “Bırakın, şubeye hiç gelemem” dedim, buna rağmen “Ben ayrıldım” diyerek bırakmadı ve yüzüme kapattı. Böyle bir saygısızlık ve empati yoksunluğunu hayatımda görmedim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Şu an için teslimatı “yarın yap” seçeneği ile tarihi yarına çektim ancak bu yaşananlardan sonra teslim edileceğini de hiç sanmıyorum. Küçük bebeği olan, evde tek başına olan bir kadına bu şekilde davranılması kabul edilemez.

İnsanlıktan nasibini almamış bu tür personellerin kendi eşlerine veya yakınlarına böyle davranılsa ne hissederler merak ediyorum. Bu kişiye ve benzer şekilde davranan personele gerekli yaptırımların uygulanmasını, çalışanların özellikle kadınlara ve hassas durumda olan müşterilere karşı daha saygılı ve anlayışlı olmaları için uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili gönderimin, mağduriyet yaşamadan, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini istiyorum.