to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Binanın Önünde Teslimat İstedi, Adresi Reddetti Ve Bağırdı
12.03.2026 tarihinde saat 14:18 sularında Sürat Kargo Rize şubesine ait 13123923134120 takip numaralı gönderim için kurye beni arayarak binanın önünde olduğunu ve kargoyu almam için aşağıya inmem gerektiğini söyledi. Kargonun adrese teslim olması gerektiğini, inmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen ısrar ederek ve ses tonunu gitgide yükselterek “gelin aşağıdayım, alın” şeklinde konuşmaya devam etti.
Ben uygulama üzerinden özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretlemiştim. Buna rağmen bana, güya gönderiyi “şubeden teslim alacağım” şeklinde işaretlediğim söylenerek bir mesaj gönderildi. Kurye bu şekilde bilgi verip durumu bu şekilde savundu ancak ben böyle bir seçim yapmadım, bu nedenle personelinizin doğruyu söylemediğini düşünüyorum.
Konuşma ilerledikçe son derece çirkin bir üslup kullanmaya başladı, bağırarak benimle konuştu. Burasının bir müdürlük olduğunu, hastane olmadığını söyledim ve adreste açıkça 5. Kat bilgisi yer alıyor. Kargolar ne zamandır bina önünde teslim ediliyor anlayabilmiş değilim. Görevlinin bu cesareti nereden aldığı ve “kime şikayet edersen et” deme hakkını kendinde nasıl gördüğü konusunda gerçekten şaşkın ve rahatsızım.
Sonuç olarak kargomu teslim alamadım, görevli binanın önüne kadar gelip hiçbir teslimat yapmadan geri gitmiş. Bu yaşananlar hem hizmet anlayışı açısından hem de müşteriyle iletişim bakımından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kargomun adresime, katıma kadar getirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Benimle görüştükten sonra kendisi benim işaretlemiş olduğum "Adresteyim" seçeneğini kendisi "şubeden alacağım" diye değiştirdi. Oysa ki ben o daha gelmeden önce adresteyim diye bildirmiştim. Hem saygısız bir şekilde sesini yükselterek konuşuyor hem bana iftira atıyor.
Kaç kere aradım ne kasar bekledim bilmiyorum. Müşteri hizmetleri dağıtımda gelecek dağıtımda gelecek diyor başka bir şey demiyor. Bende göndermeyecekler diyorum zaten dediğimde çıktı. Sadece vatandaşın gazini almak için ilgileniyoruz, bakıyoruz vs diyorlar ama ortada bir çalışma yok. Diyorum ki kurum kapandı daha gelmediler, gelmeyeceklerde bana diyor ki şubeyi ara. Zaten bana saygısızlığı eden onlar bir de onlarımı arayacağım. Velhasıl sıfır arti sıfır elde var sıfır. Simdi bağlı oldukları Erzurum bolge müdürlüğünü aradım. Murat bey diye birisi yardımcı olacağını söyledi. Beklemedeyim. (Hala...)
