Kırılmış Kutu Teslimi, Şubeye Ulaşılamama Ve Çözüm Talebi

19.08.2026 tarihinde saat 12.10 civarında Sürat Kargo Muğla Fethiye şubesinden Gardrops üzerinden aldığım ve içinde figür bulunan kargomu teslim aldım. Kargoyu teslim aldıktan sonra açtığımda ürünün kutusunun ezilmiş ve kullanılmaz hale gelmiş olduğunu gördüm. Fotoğrafta da görüldüğü üzere kutu ciddi şekilde deforme olmuş durumdaydı ve kutunun kendisi de koleksiyona dahildi.

Ürün için 3.150 TL ödeme yaptım ve koleksiyon amaçlı aldığım için kutunun sağlam ve düzgün olması benim için çok önemliydi. Hasarı teslimden sonra fark ettiğim için şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, şubeye ulaşamadım ve herhangi bir tutanak da tutulmamış oldu. Sürat Kargo’nun genel mail adresine yazdığımda da şubeye ulaşmam gerektiği söylendi. Yaşadığım şehirde bir tane şube olması, onun da evime uzak olması ve çalışıyor olmam sebebiyle şubeye gitme şansım bulunmuyor.

Kargomun bu şekilde hasarlı teslim edilmesi ve sonrasında şubeye ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Ürüne ödediğim bedel ve kutunun koleksiyon değeri de dikkate alınarak zararımın karşılanmasını ve Sürat Kargo tarafından konu hakkında tarafıma açıklama yapılıp çözüm üretilmesini talep ediyorum.