Kırık Ayakkabılık Ve Cevapsız Satıcı

İndirimden aldığım ayakkabılık, 2 kutu halinde geldi ve akşam kutuyu açınca 2 parçanın aynı yerden kırılmış olduğunu gördük. Resmen üstüne basılmış şekilde kırık oluşmasına sebep olunmuş. Satıcıya yazdım ancak henüz yanıt gelmedi. Nasıl bir aksiyon alınacak belli değil. Neden dikkat edilmiyor da kırılıyor, anlamıyorum. İade mi olacak, yeni parça mı gelecek, zararım nasıl tazmin edilecek? Acil yardım, Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim.