Kayıp Kamp Çadırı Teslim Edilmedi, Hepsiburada Ve Sürat Kargo Yanıtsız

Hepsiburada üzerinden 00158160112087 numaralı siparişimle Baysan tam otomatik 4 kişilik tenteli kamp çadırı (200X200X135 cm, krem-yeşil) satın aldım. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde Kocaeli, muhtemelen Çayırova bölgesindeki Sürat Kargo Yonca şubesinden saat 08:17’de teslim edilmiş görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ne Hepsiburada’dan ne de Sürat Kargo’dan iki gündür net bir dönüş alamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden 3 kez kayıt oluşturdum, ancak sadece otomatik mesajlarla geri dönüş yapıldı ve gönderimin kargo firması kayıtlı telefon numarama iletilen kişisel özel teslimat kodu ile teslim edildiği söyleniyor. Sürat Kargo’yu ise 2 kez aradım, şubenin yeni açıldığı belirtilerek bana şubenin iletişim numarası dahi verilemedi. Kargodan gelen SMS’lerin ekran görüntülerini de Hepsiburada’ya ilettim, fakat bana herhangi bir kişisel teslimat kodu gelmedi. Ayrıca hangi kargo firması sabah 08:17’de teslimat yapıyor, bunu da anlamış değilim.

Kargom fiilen kayıp durumdadır, ürün bana ulaştırılmamıştır. Üstelik satın aldığım çadırın fiyatı şu anda artmış durumda olduğundan kesinlikle iade veya sipariş iptali kabul etmiyorum. Talebim, kaybolan kargomun acilen bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.