Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Sürat Kargo’ya ait 12523103241601 takip numaralı gönderim için sabah saat 08.45 civarında kuryenin dağıtıma çıktığı bilgisi sistemde göründü. Gün içinde ne herhangi bir arama aldım ne de “kalan 15 durak” gibi görünen teslimat gerçekleşti. Akşam tekrar kontrol ettiğimde kargonun hâlâ teslimat şubesinde göründüğünü fark ettim ve büyük ihtimalle yarın şubeye gidip kendim almak zorunda kalacağım.

Bu yaşanan gecikmeyi ve yanlış yönlendiren bilgilendirmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriyi tüm gün evde bekletip sonunda kargoyu şubede bırakmanız ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Özellikle önceki deneyimlerim nedeniyle de bu duruma artık sabrım kalmadı.

Bu gönderiyle ilgili olarak yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve dağıtım süreçlerinizin müşteri lehine olacak şekilde kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.