Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Personel

13 Kasım’da dağıtıma çıkarıldığı belirtilen 96151156201182 numaralı kargom, “yetiştirilemedi” mesajı ile tarafıma teslim edilmedi. Ertesi gün de aynı şekilde teslimat gerçekleşmedi. 15 Kasım sabahı ise “Gün içinde alınmazsa iade edilecek” mesajı gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ardından “dağıtıma çıkarıldı” mesajı geldi. Ancak şubeyi aradığımda, kadın personel kargonun hiç dağıtıma çıkmadığını ve eve geldiklerinde beni bulamadıklarını iddia etti. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; ne arama, ne mesaj, ne de kapıma gelen biri oldu.

Şubeye (İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Sürat Kargo Şubesi) gittiğimde ise personel bu kez “aradık, açmadınız” şeklinde başka bir gerekçe sundu. Üslubu son derece kaba, saygısız ve suçlayıcıydı. Kargomu şubeden almak zorunda kaldım ve aldıktan sonra sistemde adresime teslim edilmiş gibi SMS gönderildi. Dağıtıma çıkmayan kargonun çıkmış gibi gösterilmesi, teslim edilmeyen kargonun teslim edilmiş gibi kaydedilmesi ve personelin vatandaşa karşı bu derece kaba davranması kabul edilemez.

Ayrıca, bu şube hakkında daha önce de benzer şikayetlerin çokça yapıldığını, ancak sorunların çözülemediğini ve vatandaşların mağdur edilmeye devam ettiğini öğrendim. Haftada bir gün olan iznimi bu sorun nedeniyle şubeye giderek harcadım ve manevi olarak mağdur oldum.

Personel hakkında işlem yapılmasını ve İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Sürat Kargo Şubesi hakkında ciddi bir denetim başlatılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ile vatandaşların mağdur edilmesinin önlenmesini istiyorum.