Kargom Bilgim Dışında İade Edildi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

01.12.2025 tarihinde Schafer markasından aldığım ve kargo takip numarası 10819578621018 olan ürünüm Sürat Kargo’ya teslim edildi ve kayıtlara göre 04.12.2025 tarihinde Malatya Sürat Kargo Güngör Şubesi’ne ulaşmış görünüyor. Ancak bu tarihten itibaren ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme almadım; kargom da eve teslim edilmedi.

Süre uzayınca 10.12.2025 tarihinde kargo takip numarası üzerinden kontrol sağladığımda, kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tamamen bilgim dışında gerçekleştirilmiş. Mesai saati dışında olduğu için ertesi gün, yani 11.12.2025 tarihinde Güngör Şubesi’ni aradığımda, görevli kişi ürünün iade olmuş göründüğünü söyledi. Kendisine, tarafıma hiçbir mesaj veya bilgilendirme gelmediğini ilettiğimde, “Biz onları görüntüleyemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Yaşadığım mağduriyeti nasıl gidereceklerini sorduğumda ise sadece “Müdürlüğe şikayet edebilirsiniz” denildi.

Aldığım ürünün hâlâ elime ulaşmaması ve tamamen bilgim dışında iade sürecine sokulması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ürünümün iade sürecini tamamlayıp yeniden sipariş vermek gibi bir süreçle uğraşmak istemiyorum; iade sürecine alınmış olan kargomun doğrudan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürekli benzer problemler yaşadığımız Malatya Sürat Kargo Güngör Şubesi ile ilgili olarak müdürlük tarafından gerekli denetimlerin yapılmasını, şubeye çeki düzen verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.