Kargoda Kaybolan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

29 Kasım Cumartesi günü LCW online mağazasından 2 parça ürün satın aldım. Sipariş numaram 13274236201402. Ürünlerden biri peluş kulaklık, diğeri ise şu an için kargoda bekleyen ürün. 5 Aralık Cuma gününe kadar kargoyu bekledim, ancak teslimat gerçekleşmedi.

Gün içerisinde Sürat Kargo tarafından arandım ve aldığım iki üründen sadece birinin ellerinde olduğu, diğer ürünün ise poşetinin yırtılması sonucu içinden düşerek kaybolduğu söylendi. Üstelik bu mağduriyet yaşanırken, LCW müşteri hizmetleriyle benim iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne LCW müşteri hizmetlerinden net bir cevap alabildim ne de Sürat Kargo’dan tatmin edici bir dönüş oldu. Şu anda bir ürünüm kargoda bekliyor, peluş kulaklık ise ödemesi yapılmış olmasına rağmen kaybolmuş durumda ve akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmiyor.

Ödemesini yaptığım peluş kulaklığın tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve diğer ürünümle ilgili sürecin de netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.