Kargoya Teslim Ettiğim Ürünüm Kayboldu İade İşlemi Yapılmadı

Sürat Kargo Kumrular Şubesi’ne, 459089405038 iade kodu ile LCW’den aldığım ürünü 10-25 Eylül tarihleri arasında teslim ettim. Şubede çalışan kişi iade kodunu kontrol etti, ürünü teslim aldı ve işlemi tamamladığını söyledi. Ancak daha sonra LCW hesabımda iade işlemi görünmedi ve Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri inceleme başlatacaklarını belirtti fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bedeli 399 TL ve iade işleminin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü teslim ettiğime dair herhangi bir belge verilmedi. LCW mağazasına da başvurdum, ancak internetten aldığım için mağazadan iade kabul edilmedi. İade kodunu Sürat Kargo’ya güvenerek kullandım, fakat kodun daha sonra iptal edildiği ve ürünün kaybolduğu söylendi. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünümün bulunarak iade işleminin tamamlanmasını, ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.