Kargo Teslim Edilmedi Yanıltıcı Bilgi Ve Sürekli Gecikme

05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bebeklerin üzerine binip kullanabildiği oyuncak motor siparişi verdim. Siparişime ait Sürat Kargo takip numarası 10020261116412’dir. Hepsiburada sisteminde tahmini teslim tarihi 08.01.2026 olarak görünmesine rağmen, kargo 06.01.2026 tarihinde adresimin bulunduğu sokağa kadar gelmiş olmasına karşın günlerce tarafıma teslim edilmemiştir.

06 ve 07 Ocak tarihlerinde teslimat yapılmadığı gibi, Sürat Kargo İstanbul Bağlarbaşı acentesi tarafından kargonun farklı acenteler arasında dolaştırıldığı görülmektedir. Hepsiburada sistemine girdiğimde, kargonun çok kısa bir süre içinde dağıtıma çıkıp hemen ardından tekrar teslimat şubesine geri döndüğü bilgisi yer almaktadır. Bana yalnızca SMS ile “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmiş, bunun dışında hiçbir detay paylaşılmamıştır.

Şikayet oluşturmak için firma ile iletişime geçtiğimde, kargonun iki kez adresime geldiği ve evde olmadığımız iddia edilmiştir. Bu iddia tamamen gerçeğe aykırıdır. Bir site içinde oturuyorum ve sitemizde güvenlik bulunmaktadır. Siteye gelen tüm kargolar güvenlik tarafından kayıt altına alınır, kargo görevlisi geldiğinde görüntülü diyafon ile daire aranır, evde olmasak dahi güvenlik kargoyu teslim alabilmektedir. Bahsedilen tarihlerde güvenliğe teslim edilen herhangi bir kargo yoktur, güvenlik tarafından bana yapılan hiçbir görüntülü arama olmamıştır ve kargo görevlisi de beni telefonla aramamıştır. Dolayısıyla Sürat Kargo İstanbul Bağlarbaşı acentesinin “adrese gelindi, evde yoktunuz” beyanı asılsızdır.

Kargo, teslim tarihi gelmeden önce dahi adresimin bulunduğu sokakta olmasına rağmen teslim edilmemiş, günlerce oyalandığım gibi gerçeğe aykırı teslimat bilgileri ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirterek, ilgili acente ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun akıbetinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yanlış, gerçeğe aykırı beyanlar hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.