Kargo Taşıma Sürecinde Kozmetik Ürünlerin Zarar Görmesi ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden "ördek başlı karaf" adlı ürünü sattım. Gönderimi Sürat Kargo ile sağladım. Ürün kargoya sorunsuz teslim edildi, ancak alıcıya ulaştığında tamamen paramparça halde olduğu bilgisi verildi ve alıcı da ürünü iade etti. Olayın ardından Nisan ayı içerisinde Dolap uygulaması üzer...

İnternetten sipariş ettiğim ürün, Sürat Kargo tarafından paketini parçalamış bir şekilde, yerden sürte sürte taşındığı için hasar görmüş, ezilmiş, çizilmiş. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bir aydır geri dönüş yok. Şikayeti kapatmışlar, habersiz. Sonuç belli değil, ilgi alaka sıfır, müşteri memnuniye...

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü 1 Nisan'da Sürat Kargo firmasıyla kargoladım. Ürün zamanında ulaşmadığı için alıcı ürünü iade etti. Günlerce Sürat Kargo'yla iletişim kurmama rağmen beni 'ürününüz şurada, burada' diye oyaladıktan sonra 'kırıldı ürününüz' dediler. Sonrasında 'kayıp' dediler....

Dolap uygulamasından satmış olduğum makyaj koltuğunu hem patpatlara hem kartona sararak koliledim. Şimdi ürünü kargoda fırlata fırlata paramparça ettikleri için iade talebini gördüm alıcının. Ben koltuğun her tarafını sarmama rağmen kırabilmek için üstünde zıplamak gerek herhalde. Diğer kargo firmal...

Sürat Kargo üzerinden kapıda ödeme ile ürün aldım. Adresimde olmadığım için kargoyu Sürat Kargo şubesine giderek kendim aldım. Ödeme yapmadan önce ürünü kontrol etmek istedim. Yanlış veya hatalı ürün gelebilir diye düşündüm fakat kargodaki arkadaş, ödeme yapmadan ürünü kontrol edemeyeceğimi söyledi....