Kargo Şirketinin Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Sürat Kargo ile 07196601740730 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 02.06.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi. Ertesi gün, 03.06.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıktığı göründü fakat yine teslim edilmedi.

Sisteme “gönderi 2 kez dağıtıma çıktı, adreste bulunamadı, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde not düşülmesine rağmen, ben her iki gün de tüm gün evdeydim ve telefonum bir kez bile çalmadı. Ne adrese gelindi ne de beni arayan oldu, buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi kayıt oluşturulması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulacağı ve ilgilenecekleri söylendi ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Gönderimin geri iade edilmemesi için özellikle acelem olduğunu belirttiğim halde, bugün içinde adresime teslim edilmesini rica etmeme rağmen halen bir teslimat yapılmadı.

Ayrıca bu sorun tek seferlik değil. Aynı kargo şirketiyle daha önce de defalarca sorun yaşadım. Kısa süre önce yaklaşık 10 parça kargom yine adrese getirilmedi ve birkaç gün boyunca bekletildikten sonra ben şubeye gidip hepsini kendim teslim almak zorunda kaldım, aksi halde geri iade edileceklerdi. Eğer her seferinde ben şubeye gitmek zorunda kalacaksam bu kargo şirketinin varlık amacını gerçekten sorguluyorum.

Kargomun bugün içerisinde hiçbir bahane üretilmeden eksiksiz bir şekilde adresime getirilerek teslim edilmesini ve hem bu gönderimle hem de önceki teslimat problemleriyle ilgili süreçlerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.