Kargo Personelinin Teslimatı Adrese Uymaması Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ayakkabı dolabı, Sürat Kargo ile bugün tarafıma teslim edildi. Teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşte olduğum için kargo görevlisiyle telefonla görüştüm ve adreste de açıkça yazdığı şekilde 3. Kat 4 numaralı dairemin kapısına bırakmalarını istedim. Kargo görevlisi telefonda “tamam, bıraktık” diyerek daire kapıma teslim edildiğini söyledi.

Ancak akşam eve geldiğimde ürünün bina girişine bırakıldığını gördüm. Ağır ve büyük bir ürün olmasına rağmen, özellikle internetten alışveriş yapmamızın sebebi eve kadar teslim edilmesi beklentisiyken, kargo bina girişine bırakılmıştı. Ürünü mecburen zorlanarak kendimiz yukarı taşımak zorunda kaldık. Pakette yırtıklar da vardı ancak şu an için ürünü açıp kontrol etmedik, hâlâ paketinde duruyor.

Adresim zaten net şekilde daire kapımı gösteriyorken, kargonun bina girişine bırakılması hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Sürat Kargo’dan, bu teslimatı yapan personelin tespit edilip ciddi şekilde uyarılmasını ve personel davranışlarının, iş ahlakının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.