Kargo Kaynaklı Sipariş İptali Ve Maddi Zararımızın Karşılanmaması

Kendi butik markamızla Trendyol üzerinden mikro ihracat sistemiyle bir satış gerçekleştirdik. Ürünü 22.10.2025 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdik, gönderi numaramız 7270027159828572’dir. Ancak Sürat Kargo kaynaklı bir sebepten dolayı kargomuz alıcıya ulaştırılamadan geri döndü ve bu nedenle Trendyol siparişi iptal edildi. Bu süreçte satışımızın iptal olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Gönderi, Eskişehir Baksan şubesi üzerinden yapılmış olup, gidiş ve dönüş olmak üzere iki yönlü kargo ücreti de bizden tahsil edildi. Ürünün alıcıya ulaşmaması tamamen Sürat Kargo kaynaklı bir aksaklıktan kaynaklanmasına rağmen, hem ürün bedeli hem de kargo masrafları tarafımıza zarar olarak yansımış durumda.

Şube ile görüştüğümüzde genel merkez ile görüşeceklerini söylediler, sonrasında ise Trendyol gönderisi olduğu için kargoyu geri kabul etmek zorunda olduğumuz, tazmin talebimizin ise karşılanamayacağı ifade edildi. Biz bu yaklaşımı kabul etmiyoruz ve tazmin hakkımız olduğunu düşünüyoruz.

Ürün bedelimizin, gidiş–dönüş kargo ücretlerimizin ve bu işlem nedeniyle oluşan tüm zararımızın Sürat Kargo tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu gerekli tüm resmi mercilere, CİMER dahil, iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.