Kargo Daireye Teslim Edilmedi, Ürün Hasarlı Geldi

08.08.2025 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen 13522945260815 takip numaralı kargom, Kartaltepe Mah. Bahadır Sok. No:7 D:2 Bayrampaşa/İstanbul adresindeki apartmana, kata çıkarılmadan bırakılmıştır. Kargoyu teslim edecek olan eşim evdeydi ve yanında 3 yaşında çocuğumuz vardı, aşağıya inmesi mümkün değildi. Buna rağmen kargo görevlisine durumu anlatmamıza ve gelen mesajda 'kutuyu kontrol ederek teslim alın' uyarısı yapılmasına rağmen, görevli apartmana bırakıp gitmiştir.

Kargoda iki ürün vardı; birinin kutusu sağlamken, diğerinin kutusu dağılmış ve bantlanmıştı. Ürünler sıfır ve garantili olup, kutunun yetkili servis tarafından açılması gerekmektedir. Ayrıca apartman kapısı açık olduğu için ürünün çalınma riski de oluştu.

Durumu kargo görevlisine ve müşteri hizmetlerine ilettim, ancak '30 kilo ve üstünü çıkaramıyoruz' denildi. Oysa kutulardan biri 15, diğeri 25 kilo olmasına rağmen apartmana bırakmakta ısrarcı oldular.

Kargonun daireye kadar teslim edilmesini ve hasar gören ürünün değişimini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.