İkinci Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Ücret Yüklenmesi Mağduriyeti

Elbistan Sürat Kargo şubesinden Bursa çıkışlı iki adet kargom vardı. Bu kargolardan yalnızca biri için bilgilendirme mesajı aldım, diğeri için herhangi bir mesaj gelmedi. Satıcı ile iletişime geçtiğimde bana ikinci kargonun takip numarasını verdi ve takipten baktığımda kargomun dağıtımda olduğunu gördüm. İki kargonun da aynı anda dağıtıma çıkıp teslim edilmesi gerekiyordu, ancak sadece bir tanesi bana teslim edildi, diğer kargo için “başka kargonuz yok” denildi.

Ertesi günü bekledim, gelmeyince kargo firmasını tekrar aradığımda ikinci kargonun iade sürecine alındığını öğrendim. Nedenini sorduğumda bana ulaşamadıklarını söylediler. Fakat iki gün önce diğer kargoyu teslim ederken bana rahatlıkla ulaştılar, bunu söylediğimde de “yapacak bir şey yok” cevabı aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda merkez, ilgili şubeye ulaştıklarını, o gün bölge dağıtımının olmadığını, ertesi gün ise benimle iletişime bile geçilmediğini, firmaya gerekli yaptırımın uygulanacağını iletti.

Sonuç olarak, firmanız kaynaklı bir aksaklık yüzünden ben hem ürün iadesi hem de yeniden gönderim ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Kendi hatanızdan doğan bu mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. İade ve yeniden gönderim ücretlerinin tarafımdan alınmamasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.