İade Paketi Tamamen Teslim Edildi, Firma Eksik Ürün İddiası Ve 4.798 TL Kayıp

23.12.2025 tarihinde Beykent şubesinden Sevde Karaer markasına iade olarak bir kargo gönderdim. Kargoyu evde kendim paketledim ve içinde 3 adet altüst takım bulunuyordu. Her bir takım 2.399 TL değerindeydi. Sevde Karaer firması, kendilerine sadece 1 takımın ulaştığını, diğer iki takımın pakette olmadığını söyleyerek ürünlerin eksik geldiğini iddia etti. Kargo fişimde gönderinin 4 desi olarak işlem gördüğü de nettir.

Gönderime ait Sürat Kargo takip numarası 147372081500110’dur. Konu ile ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana, pakette herhangi bir hasar kaydı olmadığını, hasar tutanağı görünmediğini ve paket teslim edilmiş gözüktüğünü söylediler. Ancak Sevde Karaer firması beni aradığında, görüşmeye kargo görevlisini de konferansla dahil etti ve sistemde paketin iki parça halinde geleceğinin göründüğünü, diğer parçanın ise henüz kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler. Bir tarafta “hasar yok, teslim edildi” denirken, diğer tarafta “paket ikiye bölünmüş halde görünüyor, bir parça gelmedi” denmesi çelişki yaratmakta ve sorumluluğun kimde olduğu belli olmamaktadır

Ben kargoyu eksiksiz teslim ettiğime dair elimde paketleme aşamasına ve gönderilen ürünlere ilişkin fotoğraflar bulunduruyorum. Hem maddi kayıp yaşıyorum hem de süreçte net bir bilgilendirme alamıyorum. Eksik olduğu öne sürülen iki takımın akıbetinin araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve toplam 4.798 TL tutarındaki kaybımın giderilmesini talep ediyorum.