İade Kargosu İçin Kurye Talebim Reddedildi: Telesekterde Sunulan Hizmet Yanıltıcı

19.08.2026 tarihinde saat 16.05 civarında Sürat Kargo Kırıkkale Yahşihan şubesinin 0 (318) 502 48 01 numaralı hattını arayarak, evimden kargo iadesi için kurye talebinde bulundum. Telefonda bağlandığım görevli, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi. Ancak ben bu görüşmeye bağlanmadan önce telesekreterde “adresinize kurye çağırmak için 1’i tıklayın” yönlendirmesini dinleyip 1’i tuşlayarak bağlandım.

Yani sistemde açıkça sunulan bir hizmeti talep ettiğim halde, şube çalışanı bunun mevcut olmadığını belirtti. Küçük bir bebeğim olduğu için evden çıkmakta zorlanıyorum ve iade kargomu şubeye götüremiyorum. Bu nedenle adresime kurye yönlendirilmesini istiyorum.

Telesekreterde sunulan seçeneklere uygun olarak yaptığım işlem sonrasında bana “böyle bir hizmet yok” denilmesinin düzeltilmesini ve adresime en kısa sürede kurye gönderilerek iade kargomun alınmasını talep ediyorum.