Hepsiburada Ve Sürat Kargo Teslimat İhmali Şubeden Alım Zorunluluğu

Hepsiburada üzerinden 28.09.2026 tarihinde 407 698 347 2 numaralı siparişle ağaç budama aleti siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve 30.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. O gün tüm gün evde teslimatı bekledim, ancak kargo gelmedi. Saat 18:11’de telefonum çaldı, açar açmaz kapandı. Hemen geri aradığımda ise telefon meşgule alındı.

Bu aramanın hemen ardından Sürat Kargo takip ekranına baktığımda, kargonun “devir edildi / dağıtımda” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise gönderim şubede gözüküyor. Şubeyi aradığımda kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını, istersem şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Israr etmem üzerine bu kez yarın dağıtıma çıkarabileceklerini ilettiler. Ben bu ürünü evime teslimat şeklinde sipariş verdim, neden şubeye gidip almak zorunda bırakılıyorum?

Şubedeki personel, önceki gün 15–20 kargoyu yetiştiremediklerini söyledi. Bugün rahatlıkla dağıtıma çıkarılabilecek bir kargoyu müşteriye yükleyip “gelin alın” denmesi kabul edilemez. Ayrıca kargo takip ekranında teslim tarihi “bugün teslim” olarak görünmesine rağmen, teslimatın farklı güne atılması ve bu bilginin gerçeği yansıtmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Yarın evde olmayacağım, üstelik cumartesi günü bu aletle yapmam gereken bir işim vardı. Hem günlerdir boşuna beklemiş olmam hem de cumartesi günkü işimin aksaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Hepsiburada tarafına durumu ilettiğimde ise yalnızca iade seçeneğini dile getirip konuyla ilgilenmediler, Sürat Kargo’ya herhangi bir yaptırım uygulamaları ya da teslimatın bir an önce sağlanması için bir çaba göstermeleri söz konusu olmadı. 98822001681001 numaralı gönderimin, söz verildiği gibi adrese teslim edilmesini ve hem Hepsiburada’nın hem de Sürat Kargo’nun bu yaşanan aksama ve mağduriyetle ilgili sorumluluk alarak gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.