Hasarlı Elbise Ve Yetersiz Kargo Şubesi Süreci İçin Tazmin Talebi

06.04.2026 tarihinde Ola Abiye adlı internet sitesinden 3.675,81 TL bedelle satın aldığım elbise, Sürat Kargo aracılığıyla 15615322724315 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Üstüm müsait olmadığı için kuryeye teslimat kodunu vererek paketi kapıya bırakmasını rica ettim ve hemen ardından paketi aldım. Paketi aldığımda kargo kolisinin parçalanmış ve açılmış olduğunu gördüm, ancak yolda hasar görmüş olabileceğini düşünerek üzerinde durmadım.

Paketi açtığımda elbisenin de açılmış ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen gönderici firma Ola Abiye ile iletişime geçtim. Firma, tüm gönderim sürecinin kamera kayıtlarında bulunduğunu, ürünün kargoya eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edildiğini belirtti.

Sonrasında Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım. Bana, kayıt oluşturulduğu ve İncirtepe Şubesi/Esenyurt’a giderek hasar tutanağı düzenlettikten sonra tazmin talebinde bulunabileceğim söylendi. Aynı gün 06.04.2026 tarihinde şubeye gittiğimde ise süreç son derece yorucu ve yıpratıcı ilerledi. Tutanak için benden çıktı istenmesi üzerine yaklaşık 45 dakika boyunca çevrede çıktı alabileceğim bir yer aramak zorunda kaldım. Tutanak ile şubeye döndüğümde bekletildim, kimse süreci sahiplenmedi ve ne yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Tutanak numarası da tarafıma iletilmedi, sadece “Biz işleyince size yazarız” denilerek geçiştirildim.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de işimden ve çocuğumdan geri kalmama neden oldu. Şube personelinden hiçbir şekilde yönlendirme ve destek alamadım, müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım.

Sürat Kargo’nun bu hasarlı gönderi ve sonrasındaki ilgisiz şube süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, İncirtepe Şubesi’nin davranış ve işleyişi hakkında gerekenin yapılmasını ve hasarlı ürün nedeniyle uğradığım maddi kaybın en kısa sürede tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.