Erzurum Çaykara Şubesinde Gerçek Ölçüm Olmadan Aşırı Ücretlendirme

Sürat Kargo Erzurum Çaykara şubenizden annem düzenli aralıklarla kargo gönderimi yapmakta. Gönderilerinde her seferinde desi ve kilo bilgileri gerçeğinden çok daha yüksek giriliyor. Örneğin 7 kiloluk kargom 20 kilo olarak işleme alınıyor. Bu durum bir kereye mahsus değil, hemen her gönderimde aynı şekilde yaşanıyor. Kargolar tartıya konulmadan, herhangi bir ölçüm yapılmadan rastgele değer girilerek gönderim yapılıyor.

Şubeyi defalarca uyardık ve müşteri hizmetlerinizi arayarak resmi şikayette de bulunduk ancak buna rağmen sorunu çözecek herhangi bir adım atılmadı. Ayrıca şube personelinizin müşteriye karşı davranışları da hiç hoş değil ve bu tavır durumun daha da rahatsız edici olmasına neden oluyor.

Yanlış girilen desi ve buna bağlı olarak yapılan hatalı fiyatlandırmaların tamamının düzeltilmesini ve mümkünse geçmiş gönderilerin de incelenerek fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte Erzurum Çaykara şubesinde kargoların mutlaka tartılarak ve doğru ölçüm yapılarak sisteme girilmesi, personel davranışlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun devam ederse konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.