Dolap'tan Gönderilen Apple Watch Kayboldu, Gerçek Değerine Tazmin İstiyorum

Dolap üzerinden satışta olan Apple Watch Series 3 ürünümü, kargo ücretleri yüksek olduğu için ilandaki satış bedelini sembolik olarak 80 TL’ye düşürerek arkadaşıma göndermek istedim ve gönderiyi de standart Dolap gönderisiyle Sürat Kargo üzerinden yaptım. Kargomu Başakşehir Tümsan şubesinden verdim, aynı gün İkitelli Aktarım Merkezi’ne gittiği görünüyor fakat sonrasında günlerce hiçbir hareket ve bilgi girişi olmadı.

Gönderdiğim Apple Watch temiz bir cihazdı; ayrıca arkadaşımı kırmamak için kutu içine ekstra aksesuarlar da koymuştum ve ürünle birlikte bu aksesuarların toplam değeri 9.200 TL’dir. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen takip numaramda hiçbir güncelleme yapılmadığı için hem Dolap ile hem de Sürat Kargo ile defalarca görüştüm. Sürat Kargo tarafı kargonun kaybolmadığını söyleyip oyalarken, Dolap ise Sürat ile görüştüklerini, kargonun kayıp göründüğünü ve şubeye gidip kayıp/hasar tazmin formu doldurmam gerektiğini iletti.

Bunun üzerine tekrar Başakşehir Tümsan şubesine giderek, eğer kargom kaybolmadıysa iade almak, kaybolduysa tazmin sürecini başlatmak istediğimi belirttim ve tazmin formunu doldurdum. Formda ürünümün ve içindeki aksesuarların gerçek piyasa değerine uygun olarak toplam 9.200 TL’yi yazdım. Ancak şubede formu gören personel, bana tazminin ürünün gerçek değerine göre değil, gönderide görünen 80 TL’ye göre yapılacağını söyledi. Konuyu araştırdığımda ise mevzuata göre kayıp kargolarda ürünün piyasa değeri üzerinden tazmin yapılması gerektiğini öğrendim.

Ayrıca tazmin formunu doldurmama rağmen üzerinden birkaç gün geçmesine karşın hâlâ sisteme işlenmedi, sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Şubeye tekrar sorduğumda da artık dosyanın kendilerinden çıktığını, en az bir ay sonra ancak incelemeye alınabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyorlar. Hem ürünümü kaybedip hem de bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yürütülmesi, üzerine bir de ürünün gerçek piyasa değeri yerine sembolik 80 TL üzerinden tazmin ödenmeye çalışılması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Sürat Kargo’dan öncelikli talebim, kaybolan Apple Watch Series 3 ve kutu içindeki aksesuarlarla birlikte tüm kargomun bulunup en kısa sürede sağlam şekilde bana teslim edilmesidir. Eğer kargom gerçekten kaybolduysa da, ilandaki 9.200 TL toplam bedel ve ödemiş olduğum kargo ücretleri dahil olacak şekilde, ürünün ve aksesuarların gerçek piyasa değerini yansıtacak tam tazminatın ivedilikle ödenmesini ve tazmin dosyamın bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili üst kurumlara ve resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.