Doğum Günü Hediyesinin 8 Gün Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

05 Ocak tarihinde Sürat Kargo Bitlis şubesi tarafından teslim alındığı sistemde açıkça görülen 15866255941661 takip numaralı kargom, bugün 13 Ocak olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Teslim alınan bir kargonun 8 gün boyunca dağıtıma çıkarılmaması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulunamaması açıkça hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetidir.

Söz konusu gönderi özel bir gün için, doğum günü hediyesi olarak tarafıma gönderilmiştir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması, özellikle anlamlı bir tarihe yetişmesi gereken bir kargonun bu şekilde geciktirilmesi nedeniyle hem zaman hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum.

13 Ocak tarihinde Bodrum’da teslimat yapacak şube ile görüştüm; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de tarafıma sunulmadı. Şubeden sağlıklı bir açıklama alamadım, teslim tarihine ilişkin net bir bilgi paylaşılmadı ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Bu durum, firmanızın kurumsallık iddiası ile bağdaşmamaktadır. Kargo hizmeti; keyfi olarak geciktirilebilecek bir işlem değil, zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi gereken bir taahhüttür. Tarafıma derhal net bir açıklama yapılmasını ve kargomun acilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin takipçisi olacağımı, benzer ihmallerin kabul edilemez olduğunu açıkça belirtiyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.