Canlı Balıklarımın Ölmesi Nedeniyle Sürat Kargo’ya Yönelik Şikayet Ve Tazmin Talebi

Sürat Kargo Beykoz Çavuşbaşı şubesiyle yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İskenderun/Hatay’dan, canlı Petshop’tan satın aldığım canlı akvaryum balıkları 09.07.2026 saat 16:15’te kargoya verildi ve 11.07.2026 Cumartesi sabahı 07:02’de Çavuşbaşı şubesine ulaştı. İçinde canlı olduğunu özellikle belirttiğimiz bu kargonun, şubeye ulaştığı gün teslim edilmesi gerekirken günlerce şubede bekletilmesi nedeniyle tüm balıklarım öldü.

11.07.2026 sabahı yaklaşık 09:30 civarında şubeyi arayıp kargomun durumunu sorduğumda, araç ve personel eksikliği, yarım gün dağıtım ve yoğunluk nedeniyle teslimat tarihinin 13.07.2026 olduğu söylendi. Kargoda canlı balıklar olduğunu, bir an önce teslim edilmesi gerektiğini özellikle rica ettiğimde ise bana gelip kendimin şubeden almam gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda da teslimat tarihinin 13.07.2026 olduğu, şubelere müdahale edemedikleri ifade edildi.

13.07.2026 tarihinde saat 13:50 civarında hasar tutanağı tutulduğu ve tüm balıkların öldüğü, kargonun geri gönderileceği bilgisi verildi. Gönderen taraf ücret iadesini reddediyor, kargo firması ise sorumluluk almıyor. Üstelik gönderici firma, kargo firmasını benim seçtiğimi, keşke Yurtiçi Kargo’yu seçmem gerektiğini, onlarla anlaşmaları olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakıyor ve bu gerekçeyle geri ödeme yapmayı kabul etmiyor. Müşteri temsilcisi ayrıca hasar tutanağı ve evraklar için Çavuşbaşı şubesine gitmem gerektiğini söyledi, ancak çalıştığım için şubeye gidemiyorum. Bu süreçte hem ürünlerimi kaybettim hem de maddi ve manevi olarak zarara uğradım.

Canlı kargo olduğunu bile bile kargomu günlerce şubede bekleten Sürat Kargo’nun, yaşanan bu mağduriyette sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Canlı balıklarımın ölmesiyle oluşan zararımın Sürat Kargo tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra da hiçbir alışveriş platformunda Sürat Kargo ile gönderim kabul etmeyeceğimi ve Sürat Kargo ile gelen siparişlerimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.