Çalışmayan Saat Ve Kargo Alımında İhmal

Trendyol üzerinden Koza Gift satıcısından aldığım tavuklu saat, büyük bir heyecanla hediye olarak almış olmama rağmen bozuk çıktı. Saat çalışmaya başlar başlamaz hemen duruyor ve ürünü bu nedenle iade etmek istedim.

15 Mart 2026 tarihinde satın aldığım ürünün iadesi için Sürat Kargo aracılığıyla evden alım talebi oluşturdum. Ancak Sürat Kargo, evimden alım talebimi karşılamadı ve bu süreçte beni mağdur etti. Bana, paketi site güvenliğine bırakmam gerektiği, oradan alınacağı söylendi. Bunun üzerine sabah işe geç kalma pahasına koştur koştur güvenliğe indim, ürünü güvenliğe teslim ettim ve güvenliğin de paketi kargo görevlisine eliyle teslim edeceğini belirttim.

Tüm bunlara rağmen kargo aracı sitenin içine kadar gelmiş olmasına rağmen paketi almadı. Yakuplu Sürat Kargo şubesini aradığımda ise telefondaki görevli son derece kaba ve üstten bir tavırla konuştu, yardımcı olmadı ve yoğunluktan dolayı evden alım yapmadıklarını söyledi. Ne evden alım talebim yerine getirildi ne de güvenliğe bırakmama rağmen paketim alındı; bu durum beni hem zaman kaybına uğrattı hem de ciddi mağduriyet yaşattı.

Ücret iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve özellikle Yakuplu Sürat Kargo şubesindeki ilgisiz, kaba ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Sürat Kargo’nun bulunduğu hiçbir alışverişte yer almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.