Boş Kutu Ve Kayıp Telefon İçin Sürat Kargo’dan İade Talebi

Şubat 2023’te Trendyol üzerinden 4.899 TL değerinde Casper Via f20 128 GB model telefon satın aldım. Ürünüm Sürat Kargo 18 Mart Şubesi aracılığıyla teslim edilecekti. Kargo elime ulaştığında kutunun ağzının kesik olduğunu ve kutunun tamamen boş olduğunu gördüm. 18 Mart şubesi kuryesi D**** isimli kişi kargoyu çalıştığım yere bırakıp hızla ayrıldı, beni önceden arayıp kargonun geldiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Bu durum üzerine her yere şikayet oluşturdum, gerekli tüm başvuruları yaptım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. 18 Mart Şube Müdürü B*** Hanım ertesi gün beni şubeye çağırarak Tüketici Hakem Heyeti için şikayet formunu birlikte dolduracağımızı söyledi, fakat beni yanlış yönlendirerek asıl sorumlu olduğunu düşündüğüm taraf yerine ürünü aldığım firma hakkında şikayet oluşturmamı söyledi. Tüm incelemeler yapıldığı halde hiçbir yerde telefon bulunamadı, ortada kaybolan bir ürün ve mağdur edilen bir müşteri kaldı.

Sürat Kargo’nun bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmediğini, hem kurye teslimatındaki özensizlik hem de şube tarafındaki yanlış yönlendirme nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldığımı belirtmek istiyorum. 4.899 TL’lik ürün bedelimin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin tüm kayıt ve bilgilerin Sürat Kargo’nun sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum ve bu kayıtlar incelenerek zararımın karşılanmasını istiyorum.