Bilgilendirme Yapılmadan Ürünüm Keyfi Şekilde İade Edildi

Sürat Kargo üzerinden gelen 3 metre uzunluğundaki siparişim 10 gündür şubede bekletilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu süre boyunca ne telefon ne SMS ne de uygulama üzerinden tek bir bildirim yapılmadı. Daha önce aynı üründen iki kez sipariş verdim ve her ikisi de Sürat Kargo tarafından sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Bu nedenle boyut gerekçesi bana göre tutarsız ve inandırıcı değildir.

Bugün sabah şubeyi arayıp "Cuma gününe kadar bekleyin, ürünü ben aldıracağım" şeklinde açık ve net bir talepte bulundum. Ancak bu görüşmeden sadece yaklaşık 2 saat sonra, ürünü teslim almaya gönderdiğim araca "teslim edemeyiz" ve "ürün iade edildi" denilerek gönderi teslim edilmemiştir. Benim açık talebime rağmen ürünün iznim olmadan bu kadar kısa sürede iade edilmesi ve hâlâ bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Sonuç olarak, ürünüm 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubede bekletilmiş, Cuma gününe kadar beklenmesini özellikle belirtmeme rağmen keyfi şekilde iade edilmiş ve ürünü almaya gönderdiğim kişiye dahi teslim edilmemiştir. Daha önce aynı ürünlerin teslim edilmiş olmasına rağmen bugün farklı bahaneler öne sürülmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sürat Kargo’dan konuyla ilgili acil bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.