Ayakla Itilen Kargo Ve Saygısız Davranış

Eylül ayının son haftasında İstanbul Bayrampaşa’daki Sürat Kargo Alba şubesinin dağıtım personeliyle kabul edilemez bir teslimat yaşadım. Teslim edilmesi gereken kargonun kolisi, gayet rahatlıkla elde taşınabilecek durumda olmasına rağmen, gözümün önünde ayağıyla itikleyerek getirildi. Yaklaşık 5 kg ağırlığındaki bir koliyi el ile taşımak son derece mümkünken, ayakla iterek sürüklenmesi hem ürüne hem de bana karşı açık bir saygısızlıktır. Arka planda bu kargolara tekme mi atılıyor, fırlatılıyor mu bilemiyoruz çünkü görmüyoruz; ancak gözümüzün önünde yapılan bu davranış iğreti edici, rahatsız edici ve kesinlikle kabul edilemezdir.

Bu durum üzerine “Siparişlerimizi elinizle getirin, ayağınızla değil, kargomuza ve bize karşı saygılı olun, hele ki gözümüzün önünde daha dikkatli olmak zorundasınız” şeklinde açıkça uyarıda bulunduk. Buna rağmen tavır ve üslupta bir düzelme değil, adeta umursamaz bir yaklaşım gördük.

Aynı şubeyle geçmişte de ciddi sorunlar yaşadım. Daha önce sipariş ettiğim bir ürün, adrese hiç gelmeden doğrudan satıcıya geri iade edildi ve bana teslim edilmedi. Yani kargo daha kapıma bile getirilmeden geri gönderildi. Bunun yanı sıra bu şube, ürünü getirmeden, ortada ürün yokken, daha yoldayken telefonla arayıp ısrarla teslimat kodunu istemektedir. Teslimat kodu, adı üstünde teslim sırasında verilmesi gereken bir bilgidir; ürün ortada yokken benden kod istemeleri tamamen iş disiplininden uzak, alışkanlık haline gelmiş bir vurdumduymazlık örneğidir. Son teslimatla ilgili gönderi numaram 13113036182351’dir.

Yaşadığım bu olay sonrasında şube sorumlusu ile de telefon görüşmesi yaptım. Durumu tüm açıklığıyla anlattığımda, yapılan hareketin yanlışlığını kabul etmek, özür dilemek ve telafi etmek yerine, bu şekilde bir sorun olmadığını savunan ve durumu hafife alan ifadeler kullandı. Açık bir saygısızlık ve yanlış davranış ortadayken, “hiçbir sorun yokmuş” gibi davranılması ve hatanın kabul edilmemesi, kullanılan bozuk üslup ve vurdumduymaz tavır en az teslimat anındaki hareket kadar rahatsız edicidir.

Ben Sürat Kargo’dan ve özellikle Bayrampaşa Alba şubesinden öncelikle saygı bekliyorum. Ürünün elden teslim edilmesini, kesinlikle ayakla iteklenerek, sürüklenerek taşınmamasını, ürün teslim edilmeden yoldan arayıp teslimat kodu istenmesi uygulamasının derhal sona erdirilmesini istiyorum. Yanlış bir davranış sergilendiğinde bunun inatla savunulması yerine, açıkça kabul edilmesini ve müşteriden özür dilenmesini bekliyorum. Bu şubedeki sıfır iş disiplini, vurdumduymaz tavır ve saygıdan uzak yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.