Adres Değişikliği Talebine Rağmen Yanlış Teslimat Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo'ya adres değişikliği talebi iletmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan kargo yanlış adrese bırakıldı ve alıcı aranmadı. Dolap üzerinden sipariş oluşturdum ve yanlış adres girdiğimi fark edince, hem çıkış şubesi olan Gedikpaşa'yı hem de varış şubesi olan Göztepe şubesini ve genel müşteri hizmetleri hattını arayarak durumu defalarca bildirdim. Her seferinde talebimin aktif olduğu ve iletileceği söylendi. Bugün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kargonun dağıtıma çıkmaması gerektiğini belirttim. Yine talebimin alındığı ve telafi edileceği söylendi. Ancak birkaç saat sonra Dolap uygulamasında kargonun teslim edildiği yazıyordu ve şu an kargo elimde değil. Bir kargo firması, verilen adreste kimse yoksa teslimat yapmadan önce aramalı veya kargoyu geri götürmeli. Ancak kurye, benimle irtibat kurmadan kargoyu bırakıp gitmiş. Şimdi mağdur bir şekilde Dolap uygulamasından ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. Sürat Kargo Göztepe şubesinde çalışan E*** Hanım ve genel müşteri hizmetlerinde çalışan R**** Bey bu durumdan sorumludur. Her ikisi de adres değişikliği yapılacağını söyledi, fakat kurye beni aramadan teslimatı bırakıp gitmiş. Böyle bir hizmet şekli kabul edilemez. Beni aradınız mı, onayımı aldınız mı güvenliğe bırakmak için? Defalarca talep oluşturmama rağmen kuryenin habersiz şekilde teslimat yapması kabul edilemez. Tamamen şikayetçiyim ve hakkımı helal etmiyorum. Gereken her şeyi yapacağım. Sabahtan beri yaşadığım sinir ve stresin kimseye yaşatılmaması gerektiğini düşünüyorum.