Aciliyetli Kargo Gecikti, Yarışma Şansını Yitirdik Ve Personel Kaba Davrandı

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte hem hizmet açısından hem de iletişim açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. 27.04.2026 tarihinde Fatsa Şubesi’ne, bir yarışma için öğrencimizin resmini içeren ve aciliyeti yüksek olan bir kargo teslim ettim. Aciliyeti özellikle belirttiğimde, şube görevlileri kargonun “yarına kadar gider” diyerek hızlıca ulaşacağı konusunda beni rahatlattı. Buna güvenerek, kargoyu Sürat Kargo’ya teslim ettim.

Ancak 28.04.2026 tarihinden itibaren kargomun teslimat şubesinde bekletildiğini gördüm ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı. Bu gecikme nedeniyle öğrencimizin resmi, yarışma için belirlenen son teslim gününe yetişmedi ve telafisi olmayan bir hak kaybı yaşandı. Varış şubesi olan İncek DDM’yi defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini anlattım. Bana sadece bir ihbar açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Bugün tekrar İncek DDM’yi aradığımda ise telefondaki görevli, kargonun ellerinde bile olmayabileceğini, yalnızca mesaj beklemem gerektiğini söyledi. Durumu detaylı anlatıp artık takip edemediğimi ve ciddi şekilde mağdur olduğumuzu ifade ettiğimde ise, konuyu uzattığımı söyleyerek beni azarlayan, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Hem kargonun zamanında teslim edilememesi hem de personelin bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle Sürat Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Normalin üzerinde ücret talep ederken, karşılığında sorumluluk alıp hizmeti eksiksiz vermeleri gerektiğinin farkında olmalarını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin fiilen telafisi artık mümkün olmasa da, bu sürecin ve personel davranışları hususunda dikkat edilmesi benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.